Работа идёт по плану. Вы видите каждый шаг.
Пришла заявка - сотрудник ответил, уточнил детали и подготовил следующий шаг. Нужно согласование - CRAIM дождётся вашего решения и продолжит работу.
01 · Сборка
Определите порядок работы от обращения до результата
Выберите, что запускает работу, кто выполняет каждый шаг и когда нужна пауза. Например: новая заявка, ответ AI-сотрудника, согласование менеджера и задача на следующий звонок.
02 · Люди
Подключайте человека там, где нужно решение
Добавьте согласование или задачу менеджеру в нужном месте. CRAIM сохранит контекст, дождётся выполнения и перейдёт к следующему шагу.
03 · История
Вся история работы по шагам
Откройте задачу и посмотрите, что уже сделано, сколько времени занял каждый шаг и чьего решения ждёт система. Если произошла ошибка, видно её причину и место.
- Триггер
Новая заявка
Сообщение в любом подключённом канале
- Участник · AI
AI-сотрудник · Продажи
Отвечает, уточняет потребность, заполняет карточку
- Условие
Клиент ответил?
Проверяется по диалогу за время запуска
Нет - Ожидание
Пауза 2 дня
Рабочие часы компании учитываются
- Участник · Человек
Менеджер согласует расчёт
Процесс ждёт его решения и продолжается сам
- Действие
Поставить задачу и перевести стадию
Ответственный, срок и стадия воронки
Что процесс умеет,
кроме отправки сообщений
CRAIM хранит результат каждого шага и продолжает работу с нужного места. Правила, сроки и ответственные остаются частью одного процесса.
Сохраняет правила начатой работы
Если вы измените процесс, уже начатые задачи продолжат работу по прежней схеме. Новые задачи получат обновлённые правила.
Учитывает рабочее время
Пауза считается в рабочих часах компании и переживает перезапуск. Сообщение в три часа ночи никто не получит.
Выбирает следующий шаг
Следующий шаг может зависеть от ответа клиента или результата звонка. Задайте подходящий вариант для каждой ситуации.
Ставит задачи и двигает воронку
Действие меняет стадию сделки, ставит задачу ответственному, отправляет сообщение или запускает звонок.
Что учесть при настройке.
Условия сейчас проверяют две вещи: ответил ли клиент и чем закончился звонок. Произвольного ветвления по полям сделки нет. Собрать процесс текстом тоже нельзя - граф собирается руками в редакторе. Запуск идёт по одному событию, массового прогона по списку нет.
Эти границы помогут выбрать первый сценарий и проверить его перед запуском.