Работает с
Gmail
Поддержка Shopify, которая читает заказ, прежде чем ответить.
Подключите магазин и почту. AI-сотрудник отвечает на «где мой заказ», «прошла ли оплата» и «вернули ли деньги» по живым данным Shopify, в переписке клиента, за секунды. Сложное отдаёт вам вместе с перепиской.
Только чтение заказов · вы подтверждаете каждый ответ · карта не нужна
yourstore.myshopify.comМагазин подключён · read_ordersGmailsupport@yourstore.comПодключёнПрочитано из Shopify в 03:41 · поиск 7f3a-91c2 · клиент подтверждён
Одни и те же пять вопросов,
в любое время суток.
Каждый из них - поход в админку Shopify, скопированный трек-номер, ответ, набранный руками. Их забирает сотрудник. Людям остаются случаи, где нужно решение.
- Где мой заказ??Заказала 9 дней назад. Трека нет, ответа нет.
- Оплата прошла?Банк списал деньги, а подтверждения не пришло.
- Не тот размер, хочу возвратКуда отправлять и сколько ждать деньги?
Работает в том ящике Gmail или Google Workspace, которым вы уже пользуетесь. Переезжать никуда не нужно.
Три подключения.
Около пятнадцати минут.
Без разработчика, без нового helpdesk и без копирования магазина. Сотрудник читает Shopify живьём, в момент вопроса клиента.
Подключите магазин
Одна авторизация из админки Shopify. Одно разрешение, read_orders: нельзя изменить, отменить или вернуть заказ, нельзя трогать товары, цены и остатки.
Подключите почту
Войдите через Google в ящик, на который клиенты уже пишут. Ответы уходят с этого адреса, внутри переписки клиента.
Создайте сотрудника
Опишите роль обычными словами: что он ведёт, правила доставки и возвратов, тон. Дайте доступ к заказам и несколько дней читайте черновики.
Потом включите автопилот, когда черновики перестанут удивлять.
Что он отвечает,
и чего не делает никогда.
Каждый ответ о заказе собран из полей, которые сотрудник только что прочитал в Shopify. Если факта там нет, он так и говорит.
Отвечает, по заказу
- Прошла ли оплата.
- Отправлен ли заказ, каким перевозчиком, трек-номер и статус доставки от перевозчика.
- Что именно заказано: позиции, количество, артикулы.
- Был ли возврат или отмена, и когда.
- Ваши правила доставки и возврата, из материалов, которые вы загрузили.
Не делает никогда
- Не придумывает дату доставки и ссылку на трекинг. Если перевозчик не сообщил о вручении, говорит, что местоположение неизвестно.
- Не показывает заказ тому, кого не проверил. Совпадения точные, а одноразовый код уходит на почту из заказа в Shopify, а не на ту, что напечатали в чате.
- Не меняет, не отменяет и не возвращает заказ. У него одно разрешение, и оно только на чтение.
- Не говорит, что коллега разбирается, когда никто не разбирается. Передача - это настоящая задача человеку с прикреплённой перепиской.
- Не принимает сообщение клиента за команду. Письма и поля Shopify для модели - данные, а не инструкции.
Для тех, кто отвечает за безопасность
- У каждого поиска есть идентификатор и SHA-256-хеш данных заказа, на которых построен ответ.
- До десяти заказов за последние 60 дней. Один магазин на компанию.
- Токены хранятся зашифрованными. Магазин читается живьём и никуда не копируется.
- Вы можете забрать любой разговор в любой момент, и сотрудник в нём замолкает.
Помощник по умолчанию.
Автопилот, когда скажете вы.
Каждый ответ ждёт вашего подтверждения, пока вы не решите иначе. Сложные случаи вы видите раньше клиента, а факты из заказа лежат рядом с черновиком. Включайте автопилот, когда черновики перестанут удивлять; всё, что не удалось подтвердить, по-прежнему уходит человеку.
Прежде чем он напишет хоть одному клиенту, укажите ему на реальную переписку из своего ящика и прочитайте ответ, который он бы отправил. Проверки те же, что в бою, ничего не отправляется.
Ответ Анне по заказу #1042
Оплачен 3 сен · отправлен 5 сен · передано курьеру
Стоимость
От 990 ₽ в месяц за магазин,
а не за агента.
Все AI-сотрудники и CRM включены. Работа моделей считается отдельно, на каждом тарифе есть ежемесячный бонус. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.
Второй человек, который читает черновики, ничего не стоит.
Прямые ответы
О чём спрашивают владельцы магазинов перед подключением.
Нужен ли новый helpdesk?
Нет. Сотрудник работает внутри ящика Gmail или Google Workspace, на который клиенты уже пишут, и отвечает в их переписке. Если helpdesk есть, он продолжит работать рядом.
К чему получает доступ приложение Shopify?
К одному разрешению, read_orders. Оно читает недавние заказы клиента в момент вопроса, до десяти за последние 60 дней. Оно не может изменить, отменить или вернуть заказ и не видит товары, цены, остатки и клиентов вне этих заказов.
А если клиент пишет с другой почты?
Он попросит номер заказа или почту покупки и отправит одноразовый код на адрес, который указан в заказе в Shopify. Только с кодом он обсудит заказ. Если до того ящика клиенту не добраться, он попросит человека проверить по правилам вашего магазина.
Что происходит, когда он не может ответить?
Говорит об этом клиенту и ставит человеку задачу с высоким приоритетом и прикреплённой перепиской. Вы также можете забрать любой разговор себе в любой момент.
На каком языке он пишет?
На том, который вы зададите сотруднику. Интерфейс продукта на русском и английском.
Сколько времени занимает настройка?
Подключить Shopify и Gmail - около пятнадцати минут. Почитать черновики и поправить инструкцию - обычно день или два.
Сколько это стоит?
От 990 ₽ в месяц за магазин. Работа моделей оплачивается по факту, ежемесячный бонус включён. 14 дней бесплатно, без карты, и ничего не списывается, пока вы не выберете тариф.
14 дней бесплатно
Подключите магазин.
Посмотрите, как он отвечает на вашу настоящую почту.
В режиме помощника каждый ответ ждёт вас, так что первая неделя стоит только нескольких минут чтения.
Карта не нужна. Не подойдёт - просто не продлевайте.