API de WhatsApp Business o número normal: qué necesita su negocio

Cuando una empresa conecta WhatsApp a un CRM, la primera duda suele ser esta: ¿conectar el número de siempre o ir directamente a la API oficial de WhatsApp Business? De ello depende si podrá enviar difusiones, si el número seguirá en el teléfono y qué podrá encargarle a la IA.

En resumen: si los clientes le escriben primero, empiece con su número normal. Si necesita escribirles usted primero, enviar recordatorios y difusiones, le hará falta la API de WhatsApp Business. Muchas empresas usan las dos opciones, en dos números distintos.

En qué se diferencian

Un número normal: cuándo es suficiente

Un número normal funciona bien si los clientes se ponen en contacto con usted por su cuenta: desde la web, un anuncio, una tarjeta o una recomendación. Conecta el número que ya tiene, el que conocen sus clientes. No hay que registrar nada y el número sigue funcionando en su teléfono.

Con un número normal, el empleado de IA de CRAIM responde a todo el que escribe, en unos segundos, de día y de noche. No escribe primero, y es a propósito: a WhatsApp no le gustan las difusiones desde números normales y puede bloquearlos. Responder a los clientes nunca es un problema.

El número normal tiene otra ventaja: funciona con grupos. Si habla con clientes en chats de grupo, también aparecerán en el CRM, y cuando alguien mencione a un compañero con @, este recibirá un aviso.

La API de WhatsApp Business: cuándo la necesita

La API oficial le hace falta si es usted quien tiene que escribir primero a los clientes:

• Difusiones. Ofertas, novedades e invitaciones a eventos para quien aceptó recibirlas.
• Recordatorios. De una cita o de un pago, o un aviso a un cliente que dejó de responder.
• Recuperar clientes. Un mensaje a quien se interesó en su momento y luego desapareció.

Aquí las reglas las pone WhatsApp. Solo puede escribir a quien haya dado su consentimiento, y solo con un mensaje que WhatsApp haya aprobado antes. En CRAIM puede redactar ese mensaje en su propia cuenta, enviarlo a aprobación y programar la difusión. El cliente puede darse de baja cuando quiera, simplemente respondiendo.

WhatsApp cobra los mensajes que usted envía primero, según sus propias tarifas. Responder a un cliente que le ha escrito funciona como siempre.

¿Seguirá el número en mi teléfono?

Es lo que más preocupa, pero no hace falta. En CRAIM la API se conecta a través de un socio de Meta, 360dialog, y el número sigue en la app WhatsApp Business de su teléfono. Puede responder desde el teléfono o desde el CRM, y la conversación se ve en los dos.

Si conecta la API directamente con su propia app de Meta, el número solo funcionará a través de la API y ya no se podrá abrir en el teléfono. Esta opción encaja con empresas que ya tienen una app de Meta configurada.

A menudo, lo mejor es tener los dos

Muchas empresas tienen dos números. Los clientes escriben al normal, donde responde la IA y funcionan los grupos. Desde el oficial salen las difusiones, los recordatorios y los mensajes a quien dejó de responder. Los dos números están conectados al mismo CRM, y un cliente de cualquiera de ellos acaba en la misma ficha.

Cómo se ve en CRAIM

Elija el número que elija, cada chat nuevo se convierte automáticamente en cliente y negocio en su embudo. Todo el equipo trabaja con el número desde el CRM, el empleado de IA responde en segundos, y los mensajes de Telegram y del correo llegan a la misma bandeja.

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