Cómo no perder clientes en WhatsApp: solicitudes, equipo y respuestas de noche

Un cliente le escribe por WhatsApp a las diez de la noche: «¿Cuánto cuesta el paquete completo?». Su comercial no lo verá hasta la mañana, y eso si se acuerda de mirar el teléfono del trabajo. Para entonces el cliente seguramente ya habrá escrito a la competencia y le habrá comprado a ella.

Así se escapa la mayoría de las solicitudes de WhatsApp. Rara vez es culpa de los comerciales: todos los chats están en un solo teléfono y en realidad nadie lleva el control.

Dónde se pierden realmente los clientes

• De noche y los fines de semana. Los clientes escriben cuando les viene bien, no cuando abre la oficina. Para muchos, una respuesta a la mañana siguiente ya llega tarde.
• En un teléfono compartido. Todos usan el mismo número y nadie sabe bien quién ha contestado ya. A un cliente le escriben dos comerciales y a otro, ninguno.
• En los mensajes de voz. Un audio de un minuto es incómodo de escuchar sobre la marcha. Se deja para luego y se olvida.
• En una hoja de cálculo. Los clientes se copian a mano a una hoja y, al cabo de un mes, ya no coincide con los chats.
• Cuando un comercial se va. Todas sus conversaciones se quedan en su teléfono.

Esforzarse más no lo arregla. Lo que funciona es tener a todos los clientes en un mismo sitio, y no en un teléfono.

Cada chat entra directamente en su embudo

En el CRM para WhatsApp de CRAIM, cada chat nuevo se convierte automáticamente en una ficha de cliente y un negocio en su embudo. No hay que copiar nada a mano: el nombre, el número y la conversación ya están ahí.

Puede ver en qué etapa está cada cliente, quién lo atiende y qué se le prometió. Cuando vuelve a escribir alguien que ya le contactó antes, el CRM lo reconoce por el número y le muestra sus chats y negocios anteriores.

Respuesta en segundos, también a las tres de la madrugada

En CRAIM, a sus clientes les puede responder un empleado de IA. Contesta en unos segundos a cualquier hora, en el idioma del cliente, basándose en sus precios, reglas y materiales. También entiende los audios, las fotos y los documentos que envían los clientes.

Si un cliente escribe de noche, recibe la respuesta al momento y no a la mañana siguiente. En 86 de 100 conversaciones en piloto automático, una persona no escribió ni una vez.

Usted decide cómo trabaja:

• Copiloto. Prepara la respuesta y usted la revisa y la envía. La ficha del cliente está siempre a la vista.
• Piloto automático. Responde por su cuenta, de día y de noche.
• Manual. Solo interviene cuando usted se lo pide.

Si la respuesta no está en sus instrucciones, no se inventa nada. Le pasa el cliente a usted junto con la conversación.

Todo el equipo en un solo número

Conecta su número de WhatsApp una vez y todo el equipo puede trabajar con él, cada uno con su propio acceso. Todos ven quién atiende a cada cliente, así que dos comerciales no le escribirán a la misma persona. Los clientes nuevos se pueden repartir por turnos o a quien tenga menos negocios en curso.

Cuando responde desde CRAIM, el chat también se marca como leído en el WhatsApp del teléfono, así que nadie tiene que adivinar si alguien ya ha contestado.

Vea quién sigue esperando respuesta

La bandeja de entrada tiene una lista aparte con los clientes que han escrito y aún no tienen respuesta. No hace falta repasar los chats intentando recordar a quién se le pasó: basta con ir revisando esa lista.

Si un cliente pide hablar con una persona o lleva demasiado tiempo esperando, el comercial responsable recibe un aviso en CRAIM, en Telegram o por correo.

Las conversaciones se quedan en la empresa

Los clientes y todo su historial se guardan en el CRM, no en el teléfono de un comercial. Si alguien se va, quien le sustituye abre la ficha y ve enseguida qué preguntó el cliente, qué se le prometió y cómo va el negocio.

También puede traer sus chats antiguos: expórtelos del teléfono y cada uno irá a la ficha de su cliente.

En marcha en unos 15 minutos

1. Vincule su número de WhatsApp con un código QR, igual que WhatsApp Web. Seguirá funcionando en su teléfono.
2. Defina las etapas por las que pasan sus negocios.
3. Describa con sus propias palabras sus precios, sus reglas y cómo trata a los clientes, y suba sus materiales.

No necesita un programador. A partir de ahí, cada chat nuevo entra en su embudo y los clientes reciben respuesta en segundos.

Ver cómo funciona y cuánto cuesta. Los primeros 14 días son gratis, sin tarjeta.