Cómo usar un número de WhatsApp con varios comerciales

La mayoría de las empresas tienen un número de WhatsApp que conocen sus clientes: está en la web, en los anuncios y en las tarjetas. Pero desde él tienen que responder tres, cinco o diez comerciales. Ir pasándose el teléfono no es práctico, y abrir el número en varios ordenadores a la vez acaba enseguida en un lío.

Le contamos cómo puede compartir un equipo un solo número para que cada cliente reciba respuesta, y solo una.

Por qué WhatsApp Web no lo resuelve

WhatsApp permite abrir un número en varios dispositivos. Pero eso no es trabajar en equipo, porque todos ven la misma lista de chats.

• Todos lo ven todo. No se pueden repartir los clientes entre comerciales, así que todos repasan la misma lista.
• Nadie sabe quién responde. A veces dos personas le escriben al mismo cliente y a otro no le escribe nadie.
• No hay orden. Quién se quedó con un cliente, qué se le prometió y en qué punto está hay que llevarlo de memoria.
• Las conversaciones se van con la persona. La empresa se queda sin historial.

Lo que necesita un equipo es un CRM al que lleguen los mensajes de WhatsApp. Otra pantalla más de chats no soluciona el problema.

Un número, un acceso para cada uno

En el CRM para WhatsApp de CRAIM conecta el número una vez, con un código QR, igual que WhatsApp Web. A partir de ahí, todo el equipo trabaja con él desde el CRM, cada uno con su propio acceso. El número sigue funcionando también en el teléfono.

Cada chat nuevo se convierte automáticamente en una ficha de cliente y un negocio en su embudo. Cada negocio tiene un responsable, y todos ven quién atiende a cada cliente. Nadie tiene que preguntar quién va a responder.

Los clientes nuevos se asignan solos

No hace falta repartir las solicitudes a mano. Los clientes nuevos pueden ir:

• por turnos a los comerciales que usted elija;
• a quien tenga menos negocios en curso, para que uno no se vea desbordado mientras otro está libre;
• a una sola persona, si le resulta más cómodo.

A los comerciales se les puede limitar a sus propios negocios y tareas, y el responsable lo ve todo.

Nadie responde dos veces

Cuando un comercial responde desde CRAIM, el cliente recibe un mensaje normal desde su número. El chat también se marca como leído en el WhatsApp del teléfono, así que se ve enseguida a quién ya se ha respondido.

La bandeja de entrada tiene una lista de clientes que esperan respuesta. Basta con ir revisándola para no dejarse a nadie. Si un cliente pide hablar con una persona, el comercial responsable recibe un aviso en CRAIM, en Telegram o por correo.

La IA responde primero, el equipo interviene cuando hace falta

Las preguntas más habituales, como «¿cuánto cuesta?» o «¿cuándo puedo pasarme?», se le pueden encargar a un empleado de IA. Responde en unos segundos a cualquier hora, basándose en sus precios y reglas, y entiende los audios.

Cuando hace falta una persona, le pasa el cliente al comercial responsable junto con toda la conversación. En cuanto el comercial toma el chat, la IA deja de responder. Su equipo tiene más tiempo para quien está listo para comprar y pierde menos escribiendo las mismas respuestas.

Alguien se fue, los clientes se quedaron

Todas las conversaciones se guardan en el CRM de la empresa, no en el teléfono de un comercial. Si alguien se va, sus clientes pasan a un compañero, que ve todo el historial: qué se preguntó, qué se prometió y cómo va el negocio.

Los chats de grupo también funcionan

Si atiende a clientes en grupos de WhatsApp, también aparecen en el CRM, cada grupo con su propia ficha. Si menciona a un compañero con @, recibe un aviso aunque no esté mirando ese chat.

En marcha en unos 15 minutos

1. Vincule su número de WhatsApp con un código QR.
2. Invite a sus comerciales, cada uno con su propio acceso.
3. Elija cómo se asignan los clientes nuevos y defina las etapas del embudo.

Paga por todo el espacio de trabajo, no por comercial: el plan desde 8 € al mes incluye hasta 10 usuarios.

Ver el CRM para WhatsApp y sus planes. Los primeros 14 días son gratis, sin tarjeta.