«Где мой заказ?» отнимает у владельца магазина вечера. Как AI-сотрудник отвечает на этот вопрос за секунды, днём и ночью, в WhatsApp, Telegram и Gmail, по настоящему заказу клиента.
Содержание
«Где мой заказ?» в магазине на Shopify спрашивают весь день. Вы открываете админку, находите заказ, копируете трек-номер и снова набираете тот же ответ. Это минута-две, но таких вопросов сорок в день. А клиент, написавший в полночь, ждёт до утра, пишет снова или оставляет отзыв.
CRAIM забирает это себе. AI-сотрудник проверяет настоящий заказ в момент вопроса и отвечает за секунды, днём и ночью, в WhatsApp, Telegram или Gmail. Вам остаётся то, где нужен человек.
На что он отвечает вашим клиентам
Он отвечает по настоящему заказу и на языке клиента. Клиент получает факты, а не «мы с вами свяжемся».
| Клиент спрашивает | В ответе |
|---|---|
| Где мой заказ? | Статус доставки, перевозчик и трек-номер |
| Прошла ли оплата? | Оплачен ли заказ |
| Что я заказал? | Товары и количество |
| Вернули ли деньги? | Был ли возврат или отмена, и когда |
| Как оформить возврат? | Ваши правила доставки и возврата |
Отвечает там, где клиенты уже пишут
Никому не нужно осваивать новый helpdesk, а клиентам ничего не надо менять.
- WhatsApp. Узнаёт покупателя по номеру из заказа и отвечает сразу.
- Telegram. Клиент подтверждает, что это он, кодом с почты заказа и получает все ответы в том же чате.
- Gmail. Отвечает в переписке клиента, с того адреса, на который ему уже пишут. Работает и с Google Workspace.
За секунды, в любое время
На автопилоте клиент получает ответ за секунды, в том числе в три часа ночи, пока команда спит. В 86 из 100 разговоров на автопилоте человек не написал ни разу.
Контроль при этом остаётся у вас. Вы выбираете, как он работает, и меняете режим в любой момент:
- Помощник. Каждый ответ ждёт вашего подтверждения, а факты о заказе лежат рядом: прочитали, нажали, отправлено.
- Автопилот. Отвечает сам, днём и ночью.
- Ручной. Работает, только когда вы попросите.
Можно попробовать, пока клиенты ничего не видят: дайте ему настоящую переписку и прочитайте ответ, который он бы отправил. Ничего не уйдёт.
Решения о деньгах остаются за вами
Некоторые AI-инструменты сами возвращают деньги и отменяют заказы. CRAIM этого не делает, и это сделано намеренно: решение о деньгах всегда должен принимать человек.
Когда клиент просит вернуть деньги, сотрудник сообщает, что уже произошло, объясняет ваши правила возврата и передаёт просьбу вам со всей перепиской. И не обещает того, что не может подтвердить: если срок доставки неизвестен, он так и скажет, а не придумает дату.
Магазин и клиенты в безопасности
Данные заказа видит только покупатель. Прежде чем говорить о заказе, сотрудник убеждается, что пишет именно тот, кто его оформил, поэтому чужой человек не узнает адрес и покупки клиента, просто указав его почту.
Магазин продолжает работать как обычно. CRAIM ничего не меняет в Shopify, а данные магазина никуда не копируются.
Запуск примерно за 15 минут
- Установите CRAIM из Shopify App Store и подтвердите подключение в админке.
- В кабинете CRAIM добавьте WhatsApp, Telegram или Gmail.
- Обычными словами опишите правила доставки и возврата и тон общения, загрузите свои материалы.
Разработчик не нужен. Почитать первые ответы и уточнить правила обычно занимает день или два. Дальше он отвечает сам, а вы возвращаете себе вечера.
Посмотреть, как это работает и сколько стоит. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.
Частые вопросы
- Как автоматизировать ответы на «где мой заказ» в Shopify?
- Подключите CRAIM к магазину и своим каналам. AI-сотрудник проверяет заказ в момент вопроса и отвечает, что с оплатой, доставкой и трек-номером, в WhatsApp, Telegram или Gmail.
- CRAIM есть в Shopify App Store?
- Да. Установите CRAIM из Shopify App Store, чтобы подключить магазин, а сотрудника настройте в кабинете CRAIM. Ответы на подтверждение и переписка о заказах есть и в админке Shopify.
- Работает ли он с WhatsApp и Telegram?
- Да. Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram или Gmail и получают ответ в той же переписке.
- Может ли AI вернуть деньги или отменить заказ в Shopify?
- В CRAIM нет, и это сделано намеренно: решение о деньгах всегда должен принимать человек. Он сообщает клиенту, что уже произошло, объясняет ваши правила возврата и передаёт просьбу вам со всей перепиской.
- Как он понимает, что пишет именно покупатель?
- Клиенту, который пишет с почты или номера WhatsApp из заказа, он отвечает сразу. Все остальные и все клиенты в Telegram сначала подтверждают код, который приходит на почту из заказа.
- За какой срок он видит заказы?
- До десяти заказов клиента за последние 60 дней.