WhatsApp Business API или обычный номер: что выбрать для бизнеса

Когда бизнес подключает WhatsApp к CRM, первым делом встаёт вопрос: подключить свой обычный номер или сразу идти в официальный WhatsApp Business API? От этого зависит, сможете ли вы делать рассылки, останется ли номер на телефоне и что можно будет поручить AI.

Если коротко: когда клиенты сами пишут вам, начните с обычного номера. Если вам нужно писать первыми, напоминать о себе и делать рассылки, понадобится Business API. Многие используют оба варианта на двух разных номерах.

Чем они отличаются

Обычный номер: когда его хватает

Обычный номер подходит, если клиенты пишут вам сами: с сайта, из рекламы, по визитке или по рекомендации. Вы подключаете номер, который у вас уже есть и который знают клиенты. Ничего регистрировать не нужно, на телефоне номер продолжает работать.

С обычного номера AI-сотрудник CRAIM отвечает всем, кто написал, за несколько секунд, днём и ночью. Первым он не пишет, и это сделано специально: WhatsApp не любит рассылки с обычных номеров и может такой номер заблокировать. А отвечать клиентам можно сколько угодно.

У обычного номера есть ещё один плюс: с ним работают группы. Если вы общаетесь с клиентами в групповых чатах, они тоже попадут в CRM. А когда кто-то отметит коллегу через @, тот получит уведомление.

Business API: когда без него не обойтись

Официальный API нужен, если писать клиентам первыми должны вы:

• Рассылки. Акции, новости, приглашения на мероприятия для тех, кто согласился их получать.
• Напоминания. О записи, об оплате или клиенту, который давно не выходил на связь.
• Возврат клиентов. Сообщение тем, кто когда-то интересовался, а потом пропал.

Правила тут устанавливает WhatsApp. Первым можно писать только тем, кто дал согласие, и только сообщением, которое WhatsApp заранее одобрил. В CRAIM такое сообщение можно составить прямо в кабинете, отправить на одобрение и запланировать рассылку на нужное время. Клиент может отписаться в любой момент, просто ответив на сообщение.

За сообщения, которые вы отправляете первыми, WhatsApp берёт плату по своим тарифам. Отвечать клиенту, который написал сам, можно как обычно.

А номер на телефоне останется?

Этого опасаются чаще всего, но зря. В CRAIM Business API подключается через партнёра Meta, компанию 360dialog, и номер остаётся в приложении WhatsApp Business на телефоне. Отвечать можно и с телефона, и из CRM, а переписку будет видно в обоих местах.

Если подключать API напрямую через своё приложение Meta, номер будет работать только через API, и на телефоне его уже не открыть. Этот вариант удобен тем, у кого приложение Meta уже настроено.

Часто лучше подключить оба

Многие компании держат два номера. На обычный пишут клиенты: там отвечает AI и работают группы. С официального уходят рассылки, напоминания и сообщения тем, кто давно не отвечал. Оба номера подключены к одной CRM, и клиент с любого из них попадает в одну и ту же карточку.

Как это выглядит в CRAIM

Какой бы номер вы ни выбрали, каждый новый чат автоматически становится клиентом и сделкой в вашей воронке. Вся команда работает с номером из CRM, AI-сотрудник отвечает за секунды, а сообщения из Telegram и с почты приходят в те же «Входящие».

Посмотреть CRM для WhatsApp и тарифы. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.