Как не терять клиентов в WhatsApp: заявки, команда и ответы ночью

Клиент пишет в WhatsApp в десять вечера: «Сколько стоит под ключ?». Менеджер увидит сообщение только утром, и то если не забудет заглянуть в рабочий телефон. А клиент к этому времени уже списался с конкурентом и, скорее всего, купил у него.

Так уходит большая часть заявок из WhatsApp. Дело обычно не в менеджерах: просто все переписки лежат в одном телефоне, и следить за ними толком некому.

Где на самом деле теряются клиенты

• Ночью и в выходные. Клиенты пишут, когда им удобно, а не когда открыт офис. Ответ на следующее утро для многих уже опоздал.
• В общем телефоне. Номер один на всех, и непонятно, кто кому уже ответил. Одному клиенту пишут два менеджера, другому никто.
• В голосовых. Минутное голосовое неудобно слушать на ходу. Его откладывают на потом и забывают.
• В таблице. Клиентов переносят в таблицу вручную, и через месяц она уже не совпадает с перепиской.
• Когда менеджер увольняется. Вся переписка остаётся в его телефоне.

Если просто стараться лучше, это не пройдёт. Помогает другое: держать всех клиентов в одном месте, а не в телефоне.

Каждая переписка сразу попадает в воронку

В CRM для WhatsApp от CRAIM каждый новый чат автоматически становится карточкой клиента и сделкой в воронке. Вручную переносить ничего не нужно: имя, номер и переписка уже там.

Вы видите, на каком этапе каждый клиент, кто им занимается и что ему пообещали. Если пишет человек, который уже обращался, CRM узнаёт его по номеру и показывает прошлые переписки и сделки.

Ответ за секунды, даже в три часа ночи

В CRAIM клиентам может отвечать AI-сотрудник. Он отвечает за несколько секунд в любое время суток, на языке клиента, и опирается на ваши цены, правила и материалы. Голосовые, фото и документы от клиентов он тоже понимает.

Если клиент написал ночью, ответ он получит сразу, а не утром. В 86 из 100 диалогов на автопилоте человек не написал ни разу.

Как именно он работает, решаете вы:

• Помощник. Сотрудник готовит ответ, а вы его проверяете и отправляете. Карточка клиента при этом перед глазами.
• Автопилот. Отвечает сам, днём и ночью.
• Ручной. Включается, только когда вы его попросите.

Если ответа на вопрос нет в его инструкции, он ничего не выдумывает и передаёт клиента вам вместе с перепиской.

Вся команда на одном номере

Номер WhatsApp подключается один раз, а работать с ним может вся команда, у каждого свой логин. Всем видно, кто ведёт клиента, так что два менеджера одному человеку уже не напишут. Новых клиентов можно раздавать по очереди или тому, у кого сейчас меньше сделок в работе.

Когда вы отвечаете из CRAIM, чат помечается прочитанным и в WhatsApp на телефоне. Гадать, ответил ли уже кто-нибудь, не придётся.

Видно, кто ещё ждёт ответа

Во «Входящих» есть отдельный список клиентов, которые написали и пока не получили ответа. Не нужно листать чаты и вспоминать, кому вы не ответили: достаточно пройтись по этому списку.

Если клиент просит позвать человека или слишком долго ждёт, ответственный менеджер получит уведомление в CRAIM, в Telegram или на почту.

Переписка остаётся у компании

Клиенты и вся история общения с ними хранятся в CRM, а не в телефоне менеджера. Если сотрудник уходит, новый открывает карточку и сразу видит, что спрашивал клиент, что ему обещали и на каком этапе сделка.

Старые переписки тоже можно перенести: выгрузите чаты с телефона, и каждый попадёт в карточку своего клиента.

Запуск примерно за 15 минут

1. Подключите свой номер WhatsApp по QR-коду, так же как WhatsApp Web. На телефоне номер продолжит работать.
2. Пропишите этапы, через которые у вас проходят сделки.
3. Своими словами опишите цены, правила и то, как вы общаетесь с клиентами. Загрузите материалы.

Программист для этого не нужен. После запуска все новые чаты попадают в воронку, а клиенты получают ответ за секунды.

Посмотреть, как это работает и сколько стоит. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.