Как подключить несколько менеджеров к одному номеру WhatsApp

У компании обычно один номер WhatsApp, который знают клиенты: он указан на сайте, в рекламе и на визитках. А отвечать с него должны три, пять или десять менеджеров. Передавать телефон из рук в руки неудобно, а если открыть номер на нескольких компьютерах сразу, быстро начинается неразбериха.

Расскажем, как команде работать с одним номером так, чтобы каждый клиент получал ответ, и только один.

Почему WhatsApp Web не решает задачу

WhatsApp позволяет открыть номер на нескольких устройствах. Но командной работы так не получится: у всех будет один и тот же список чатов.

• Все видят всё. Нельзя разделить клиентов по менеджерам, каждый листает общий список.
• Непонятно, кто отвечает. Бывает, что одному клиенту пишут двое, а до другого никто не доходит.
• Нет порядка. Кто взял клиента, что ему обещали и на каком он этапе, приходится держать в голове.
• Переписка уходит вместе с сотрудником. У компании не остаётся истории.

Команде нужна CRM, в которую приходят сообщения из WhatsApp. Просто ещё один экран с чатами проблему не решит.

Один номер, у каждого свой логин

В CRM для WhatsApp от CRAIM номер подключается один раз, по QR-коду, так же как WhatsApp Web. После этого вся команда работает с ним из CRM, у каждого свой логин. На телефоне номер тоже продолжает работать.

Каждый новый чат автоматически становится карточкой клиента и сделкой в воронке. У сделки есть ответственный, и всем видно, кто ведёт клиента. Вопросов, кто ответит, больше не будет.

Новые клиенты распределяются автоматически

Раздавать заявки вручную не нужно. Новых клиентов можно назначать:

• по очереди между выбранными менеджерами;
• тому, у кого меньше сделок в работе, чтобы один не зашивался, пока другой свободен;
• одному человеку, если вам так удобнее.

Менеджерам можно открыть только их собственные сделки и задачи, а руководитель видит всё.

Никто не отвечает дважды

Когда менеджер отвечает из CRAIM, клиент получает обычное сообщение с вашего номера. Чат помечается прочитанным и в WhatsApp на телефоне, поэтому сразу видно, кому уже ответили.

Во «Входящих» есть список клиентов, которые ждут ответа. Достаточно пройтись по нему, чтобы никого не пропустить. Если клиент просит позвать человека, ответственный менеджер получит уведомление в CRAIM, в Telegram или на почту.

AI отвечает первым, команда подключается, когда нужно

Самые частые вопросы, вроде «сколько стоит» или «когда можно приехать», можно поручить AI-сотруднику. Он отвечает за несколько секунд в любое время суток, опирается на ваши цены и правила и понимает голосовые.

Если нужен человек, он передаёт клиента ответственному менеджеру вместе со всей перепиской. Как только менеджер берёт чат, AI перестаёт отвечать. У команды остаётся больше времени на тех, кто готов покупать, и меньше уходит на одинаковые ответы.

Сотрудник ушёл, клиенты остались

Вся переписка хранится в CRM компании, а не в телефоне менеджера. Если сотрудник увольняется, его клиентов передают другому, и новый менеджер видит всю историю: что спрашивали, что обещали и на каком этапе сделка.

Групповые чаты тоже работают

Если вы ведёте клиентов в группах WhatsApp, они тоже попадут в CRM, у каждой группы будет своя карточка. Если отметить коллегу через @, он получит уведомление, даже если сейчас не смотрит этот чат.

Запуск примерно за 15 минут

1. Подключите номер WhatsApp по QR-коду.
2. Пригласите менеджеров, у каждого будет свой логин.
3. Выберите, как распределять новых клиентов, и пропишите этапы воронки.

Цена считается за всё рабочее пространство, а не за каждого менеджера: тариф от 990 ₽ в месяц включает до 10 пользователей.

Посмотреть CRM для WhatsApp и тарифы. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.