База знаний хранит материалы о продуктах, условиях и работе компании.
Что добавить
Начните с описаний продуктов, ответов на частые вопросы, правил общения и инструкций команды. Для каждой темы выберите актуальную версию и ответственного за обновления.
Работа с документами
Создавайте документы или загружайте файлы. Используйте категории, теги и поиск, чтобы команда могла быстро найти нужный материал. История версий помогает разобраться в изменениях.
Проверка перед использованием
Проверьте факты, цены и формулировки. Обновляйте материалы, когда меняются условия или правила компании. Данные конкретного клиента, переписку и текущие задачи ведите в CRM, а общие инструкции - в базе знаний.