Подключение
В «Интеграциях» → «Телефония» подключите своего оператора: Zadarma, Twilio, Telnyx или любой SIP. Номера подтянутся сами.
С Zadarma все звонки попадают в карточки клиентов вместе с записью разговора, а в карточке появляется кнопка «Позвонить»: сначала звонит ваш телефон, потом клиент.
Подключение оператора телефонии
Пропущенный звонок
Если клиент позвонил, а никто не взял трубку, CRAIM поставит задачу «Перезвонить» тому, кто отвечает за клиента. Когда вы перезвоните и клиент ответит, задача закроется сама.
Звонки AI-сотрудника
AI-сотрудник может сам звонить клиентам, например новым заявкам. Для этого:
- У номера включите «AI-сотрудник звонит с этого номера».
- Добавьте правило, например «Когда пришла новая заявка → позвонить».
- Выберите голос сотрудника на вкладке «Голос».
После звонка в карточке клиента появятся запись, расшифровка и короткий итог. Если клиент попросил больше не звонить, CRAIM это запомнит.
AI звонит только сам, по правилу. Входящие звонки он не принимает.