Все каналы подключаются в «Интеграциях». Сообщения из всех каналов приходят во «Входящие» и в карточки клиентов, а AI-сотрудник отвечает в том же канале, куда написал клиент.
Экран «Интеграции» с карточками каналов
WhatsApp: четыре способа
- GreenAPI. Подключается по QR-коду, как WhatsApp Web. Номер остаётся в телефоне. AI здесь только отвечает тем, кто написал сам, первым писать не может.
- Официальный API через приложение Meta. Для тех, у кого есть своё приложение Meta. Номер работает только через API, в телефоне им пользоваться нельзя.
- 360dialog. Тоже официальный API, но номер остаётся и в приложении WhatsApp Business на телефоне.
- Радист.Онлайн. Сервис, который держит ваш обычный WhatsApp в сети и умеет писать первым. Подходит для рассылок по своей базе.
Если не уверены, начните с GreenAPI: это быстрее всего.
Другие каналы
- Telegram: через бота. Личный Telegram подключается через Радист.Онлайн.
- MAX: через бота или личный аккаунт через Радист.Онлайн.
- Facebook и Instagram: через ваше приложение Meta. Нужны три ключа, инструкция есть прямо в форме подключения.
- Avito: сообщения из объявлений.
- Почта: подключите Gmail, и письма клиентов будут приходить как сообщения.
- Чат на сайте: см. статью «Чат и формы на вашем сайте».
Отвечает ли AI в этом канале
У каждого канала есть переключатель «AI отвечает в этом канале». Выключите его, если в каком-то канале должны отвечать только люди.