AI-сотрудник отвечает клиентам в мессенджерах так же, как ваш менеджер: знает ваши услуги и цены, отвечает на языке клиента, двигает сделку и ставит задачи команде.
Три режима
- Ручной режим: сотрудник ничего не делает сам, только когда вы попросите его в переписке.
- Режим помощника: сотрудник готовит ответ, а вы его одобряете. С этого стоит начать.
- Автопилот: сотрудник отвечает сам.
Режим выбирается для каждого сотрудника отдельно.
Ответ AI, который ждёт одобрения
Что сотрудник знает
- Свою инструкцию: кто он и как работает.
- AI-профиль вашей компании: услуги, цены, правила продаж, стиль общения.
- Каталог товаров и услуг.
- Историю переписки с этим клиентом и его сделки.
Чего нет в инструкции и профиле, сотрудник не придумывает. Если клиент спросил то, чего он не знает, он передаст разговор человеку.
Когда сотрудник зовёт человека
Если клиент просит живого человека или вопрос сложный, сотрудник отвечает клиенту и передаёт разговор ответственному. Тот получит уведомление, а в переписке появится отметка с причиной.
Как проверить сотрудника до запуска
На экране сотрудника нажмите «Протестировать» и напишите ему как клиент. Он ответит так же, как ответил бы настоящему клиенту, но ничего не отправится и не запишется.