Во «Входящих» собраны разговоры со всеми клиентами из всех подключённых каналов, свежие сверху.
«Входящие» с вкладками
Вкладки
- Непрочитанные: новые сообщения, которые ещё никто не открыл.
- Нужен человек: клиент ждёт ответа, а AI здесь не отвечает. Например, разговор взял менеджер или клиент попросил живого человека.
- Ждут одобрения: AI подготовил ответ, и он ждёт вашего «Отправить».
- Группы: групповые чаты WhatsApp, Telegram и MAX.
Ответ AI ждёт одобрения
Когда AI-сотрудник работает в «Режиме помощника», его ответ появляется внизу переписки в пунктирной рамке. Можно отправить как есть, поправить текст прямо в рамке или отклонить.
Клиент написал «спасибо»
CRAIM понимает, когда клиент просто поблагодарил или попрощался, и не считает, что он ждёт ответа. Такие разговоры не висят в «Нужен человек».